Независимая оценка качества условий образовательной деятельности

Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность (далее - организации), проводится в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.

Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности организациями проводится по таким общим критериям:

открытость и доступность информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность;
комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность;
доброжелательность, вежливость работников;
удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности организациями, а также доступность услуг для инвалидов.

Критерий «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы»: 

• соответствие информации о деятельности школы, размещенной на информационных стендах в помещении организации перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами;
• соответствие информации о деятельности школы, размещенной на официальных сайтах организации в сети "Интернет» перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами; 

• наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:

  - телефона;

  - электронной почты;

  - технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее);

  - электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения;

  - электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам;

  - иного электронного сервиса;
• удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности школы, размещенной на информационных стендах в помещении организации;
• удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» 

• наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:

  - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

  - наличие и доступность питьевой воды;

  - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

  - санитарное состояние помещений организации;

  - доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, на «Едином портале государственных и функциональных услуг (функций)» (Госуслуги.ру)

• среднее время ожидания предоставления услуги;
• удовлетворенность комфортностью предоставления услуг.

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому;

- удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы»

• удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги  при непосредственном обращении в организацию;
• удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги ( преподавателей) при обращении в организацию;
• удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте)

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

• готовность получателей услуг рекомендовать школу родственникам и знакомым;

• удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:

  - наличием и понятностью навигации внутри школы;

  - графиком работы школы;
• удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в школе.

Основные недостатки в работе школы, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности:

Отсутствуют условия доступности для инвалидов территории, прилегающей к организации, и ее помещений: наличие оборудованных групп пандусами/подъемными платформами;наличие сменных кресел-колясок.